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          一卡通 打通后勤服務新思路

          發布時間:2010-06-13    信息來源: 中國航天報

                 

                    小小“一卡通”,既方便了職工生活,又給三院后勤集團發展云崗地區區域經濟提供了平臺。郭春梅 攝

                   小小“一卡通”,既方便了職工生活,又給三院后勤集團發展云崗地區區域經濟提供了平臺。郭春梅 攝     “我的車快沒油了,得趕緊去云崗加油站加點,那里可以使用‘一卡通’?!眲倓偺砹藧圮嚨娜郝毠ば⊥?,從三院后勤集團“一卡通”可以為汽車加油的第一天起,就成為云崗加油站的???。
                 一年來,三院累計發行1萬余張“一卡通”服務卡,初步實現了三院部分招待所、餐廳、健身場所、活動中心等11個消費點的聯網式經營管理,還開通了汽車加油、維護、保養、保險等業務,有力地推動了后勤服務業的規?;l展。
                 服務理念悄然轉變
                 小小的“一卡通”,折射的是三院后勤集團服務理念的變化。
               “這‘一卡通’的前身就是飯卡。作為職工福利,單位每月會定期給我們打些餐費。但是,趕上試驗任務時,我們會很長時間不在北京,慢慢地就積累了不少錢,也沒有渠道花出去?!币幻囼炾爢T吐露了他心中曾經的“煩惱”。
                   既然職工們碰到了這樣的問題,為什么不作些改變呢?成為三院直屬單位后,后勤集團首先想到的是對自己旗下的資源進行整合。
                   2009年春節剛過,乍暖還寒時分,后勤集團啟動“一卡通”招標工作。很快,到了4月1日,一張面貌嶄新的小小卡片便走進了職工們的生活。
                  “一卡通”的火爆程度超乎想象。剛剛過去的這個春節,讓很多職工仍然記憶猶新。
                   考慮到大家工作繁忙,沒有時間置辦年貨,三院后勤集團特意進了一批年貨,如蘋果、梨、排骨、帶魚以及便于保存的水果、蔬菜等,在春節前夕集中售賣。
                  “走貨非????!必撠熓袌稣{研的朱先生回憶說,那幾天,后勤集團特意派工作人員到現場查看。到了大年三十晚上,還有不少職工加完班來買年貨,然后回家看春晚。
                   近些年來,隨著社會的發展和經濟水平的提高,三院不少職工都成為有車族。因此,將“一卡通”使用范圍拓展至汽車加油、維修保養等業務的呼聲越來越高。
                   對此,三院后勤集團工作人員迅速與有關機構進行了聯系,但在引入汽車加油和汽車維修服務的時候,遇到了稅務上的一些問題。經過協調,今年終于將這一問題順利地解決了。職工們對這一結果也比較滿意。
                  實際上,“一卡通”的推行對后勤集團的管理也有諸多好處,如有利于保證穩定的客戶群,有利于提高資金周轉率,有利于集中管理營業收入,有利于充分了解市場需求等。最重要的是,服務理念在不經意間已經悄然轉變。
                   很多職工也說,后勤集團能夠將“一卡通”的使用范圍不斷擴大,使他們享受到最大的實惠,這已經不僅是一張卡的事了。
                   向現代服務業轉型升級
                   橋上石欄刻獅,林林對峙,橋下水聲潺潺,曉月流光,使人依戀嘆羨。云崗地區的居民最熟悉的景點莫過于“燕京八景”之一的“盧溝曉月”了??上?,生活在北京“母親河”永定河西岸的他們,已經多年感受不到“盧溝曉月”的意境了。
                   然而,在通往三院的途中,記者注意到了一幅巨大的廣告牌。畫面上,永定河水碧波蕩漾,景色宜人。關心北京城市發展的人都知道,這背后的深層信號是北京市于2009年11月正式發布的“城南行動計劃”,將有近2900億元的資金投向城市南部。
                   這對三院干部職工來說,是個巨大的利好消息。長期以來,他們偏居西南一隅,總有一種與北京城隔絕的感覺。作為三院發展現代服務業的重要平臺,后勤集團感覺到了前所未有的機遇和挑戰。
                   服務業的發展水平已經成為衡量現代經濟社會發展程度的重要標志,西方發達國家服務業增加值占GDP的比重現已超過60%,而我國服務業總體上則供應不足。我國規劃到2020年基本實現經濟結構向以服務經濟為主的轉變,服務業增加值占GDP的比重超過50%,發展服務業的空間很大,后勤集團的領導們對現代服務業的前景充滿信心。
                   多年來,為保障航天職工的工作和生活條件,積極承擔作為央企的社會責任,三院一直在進行大量的民生工程投入,特別是經過“十一五”期間的云崗航天城建設,形成了大量的優良資產。
                   同時,隨著三院綜合實力的大幅提升和職工收入的不斷提高,社會影響力日益增強,云崗航天城正在成為河西地區的“經濟中心”,為后勤集團實現服務業的跨越式發展提供了有力的支撐。
                   盡管如此,后勤集團的領導們仍然感到不小的壓力,隨著河西地區的不斷發展和開放,如果抓不住發展的機遇,現有的一些優勢將可能喪失。
                   到2015年末,三院后勤集團要實現年收入10億元以上。對此,按照“社會化、現代化和規?;钡陌l展方向,進一步推進三院內部后勤服務業區域聯合,完成專業化資源重組,由保障型向經營型轉變,是三院后勤集團發展的必由之路。
                   服務,以用戶為核心
                  記者觀察:一位法國老太太可以靠給別人寫求職信做成了一個求職解決方案公司———橙之信。航天系統的若干個后勤單位為什么不能乘著改革發展的東風,做強做大現代服務業呢?三院后勤集團積極轉變觀念,以用戶需求為核心,敢于創新經營模式,為我們提供了一個很好的范本,值得很多單位借鑒。因此,從某種程度上說,“一卡通”的成功推行是個標志性事件。它的背后體現了服務理念的轉變,而這才是最珍貴的。 (文/索阿娣 龐娟)

                  (責任編輯:孫建平)

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