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          061基地航天通訊深挖客戶資源提升服務質量

          發布時間:2015-01-06    信息來源: 061基地


              根據中國航天科工集團公司、061基地有關要求,061基地航天通訊著力研究、貫徹、落實民用產業價值工程,在繼續深挖通信服務客戶資源、提升通信服務質量等方面作了大量工作,為保持通訊站通信服務收入穩步增長起到支撐作用。


                 整合市場營銷隊伍。為應對激烈的通信服務市場競爭,通訊站及時補充、調整市場營銷人員,將政企組、家客組合二為一,形成一支以年輕人為主力的市場前沿隊伍;將營業廳老同志調整到管理部門,用新鮮血液充實營業前端,加大窗口營銷和服務力度,實現全員營銷。

                 全方位拓展服務市場。通訊站積極采取各種優惠措施, 切實加強客戶維系力度,鞏固老用戶;重點營銷政企套餐,積極發展大客戶;強化擺攤設點,開展渠道建設,吸引和開發新用戶;增設營業廳,加強對外營銷;積極開展手機終端業務,大力開拓新領域。

                 全面提升用戶感知度。建立詳細的客戶資料,分片區、定人員,點對點進行客戶回訪;加強末梢網絡維護工作,促進裝移修指標上臺階;認真分析裝維中存在的問題,改進和提升服務水平。通過系列措施,通訊站全面提升了客戶感知度,得到了用戶的好評。(文/萬興祿)

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